AGB.

Gültig ab 9. Oktober 2026

1. Einleitung und Geltungsbereich

1.1 Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (nachfolgend „AGB“) regeln das Vertragsverhältnis zwischen Escape Ragaz (nachfolgend „wir“ oder „uns“) und seinen Kunden und Spielern (nachfolgend „Kunde“ oder „Spieler“). Sie gelten für alle unsere Dienstleistungen, insbesondere Escape-Room-Spiele, Duelle, Extras wie Geburtstagsfeiern und Käse-Apéro sowie Gutscheine.

1.2 Mit der Buchung, dem Kauf eines Gutscheins oder dem Betreten unserer Räumlichkeiten akzeptiert der Kunde diese AGB. Massgebend ist die zum Zeitpunkt der Buchung auf unserer Website veröffentlichte Fassung.

1.3 Wer für eine Gruppe bucht, informiert die übrigen Teilnehmenden über diese AGB.

1.4 Abweichende Vereinbarungen gelten nur, wenn wir sie schriftlich (auch per E-Mail) bestätigt haben.

1.5 Personenbezeichnungen gelten für alle Geschlechter.

2. Anbieter

2.1 Escape Ragaz ist eine Marke der Firma ARTventure Agentur Ivanovsky, Chriesilöserstrasse 46, 7310 Bad Ragaz, Schweiz, E-Mail: info@escaperagaz.ch.

2.2 Unser Personal ist nur vor Ort, wenn ein Spiel gebucht ist. Ein Besuch ohne vorherige Reservierung ist daher nicht möglich.

2.3 Anfragen nehmen wir per E-Mail oder über das Kontaktformular auf unserer Website entgegen. Wünscht der Kunde einen Rückruf, kann er in seiner Nachricht eine Telefonnummer angeben.

3. Angebot und Teilnahme

3.1 Wir bieten Teamspiele in verschiedenen Spielmodi an, insbesondere das Standardspiel, das Freundschaftsduell und das Rivalenduell, sowie Extras wie Geburtstagsfeiern und Käse-Apéro. Beschreibung, Spieldauer sowie minimale und maximale Spieleranzahl sind auf den jeweiligen Seiten unserer Website (Escape Rooms, Spielmodi, Extras) angegeben. Massgebend sind die Angaben zum Zeitpunkt der Buchung.

3.2 Spiele können zu den auf der Seite Öffnungszeiten angegebenen Startzeiten gebucht werden, in der Regel mindestens 3 Stunden im Voraus. Spiele ausserhalb der regulären Startzeiten sind in Ausnahmefällen auf Anfrage per E-Mail oder Kontaktformular möglich.

3.3 Mindestalter. Spieler müssen mindestens 10 Jahre alt sein. Die Altersgrenzen für die einzelnen Preiskategorien sind in der Preisliste angegeben. Für Kinder unter 12 Jahren empfehlen wir die Begleitung durch eine erwachsene Person.

3.4 Begleitkinder unter 10 Jahren. Kinder unter 10 Jahren dürfen eine Gruppe in Begleitung ihrer Eltern oder einer anderen erwachsenen Aufsichtsperson kostenlos begleiten. Sie gelten nicht als Spieler und werden bei der Preisberechnung nicht berücksichtigt. Die Aufsichtspflicht liegt jederzeit bei der begleitenden erwachsenen Person. Die maximale Personenzahl pro Raum darf auch mit Begleitkindern nicht überschritten werden.

3.5 Minderjährige ohne erwachsene Begleitung. Jugendliche im Alter von 10 bis 15 Jahren, die ohne erwachsene Person im Team spielen, benötigen eine vollständig ausgefüllte und von einer gesetzlich vertretenden Person unterschriebene Einverständniserklärung. Das Formular steht auf unserer Website zum Download bereit. Mit ihrer Unterschrift bestätigt die gesetzlich vertretende Person, diese AGB gelesen und akzeptiert zu haben. Ohne Einverständniserklärung können wir die Teilnahme verweigern; in diesem Fall gelten die Stornobedingungen gemäss Ziffer 6. Jugendliche ab 16 Jahren dürfen selbstständig und ohne Einverständniserklärung am Spiel teilnehmen.

3.6 Duelle. Beim Freundschaftsduell und beim Rivalenduell spielen zwei Teams in beiden Räumen gegeneinander. Duelle werden auf Anfrage per E-Mail oder Kontaktformular gebucht. Die Spielregeln und das Punktesystem werden vor Spielbeginn erklärt und sind auf der jeweiligen Seite unserer Website beschrieben.

3.7 Geburtstag. Bei einem Spiel anlässlich eines Geburtstags spielt das Geburtstagskind gratis, sofern es vor Spielbeginn einen Ausweis mit Geburtsdatum vorweist. Weitere Einzelheiten stehen auf der Seite Geburtstag.

4. Nutzungsbedingungen

4.1 Die Spieler verpflichten sich, die Räumlichkeiten und die Einrichtung von Escape Ragaz sorgfältig zu nutzen und den Anweisungen des Personals zu folgen. Bei vorsätzlicher Beschädigung oder Zerstörung von Inventar behalten wir uns Schadenersatzforderungen vor. Das Personal ist berechtigt, das Spiel zu unterbrechen oder abzubrechen, wenn Spieler die Einrichtung beschädigen oder sich nicht an die Anweisungen halten.

4.2 Die Teilnahme am Spiel und die Nutzung der Einrichtungen erfolgen auf eigene Verantwortung. Soweit gesetzlich zulässig, übernimmt Escape Ragaz keine Haftung für gesundheitliche Schäden oder Schäden am Eigentum der Spieler, die durch Missachtung unserer Anweisungen oder dieser AGB oder durch fahrlässiges Verhalten der Spieler entstanden sind.

4.3 Wir behalten uns das Recht vor, Personen die Teilnahme zu verweigern, die nach Einschätzung unseres Personals nicht in der Lage sind, das Spiel unter Einhaltung unserer Sicherheitsstandards zu spielen.

4.4 Unsere Spiele sind für Personen mit Herzerkrankungen, Bluthochdruck, Klaustrophobie oder ähnlichen Beschwerden nicht empfohlen. Betroffene spielen ausdrücklich auf eigene Verantwortung und eigenes Risiko und informieren das Personal vor Spielbeginn über ihren Gesundheitszustand.

4.5 Personen, die unter dem Einfluss von Alkohol, Drogen oder anderen bewusstseinsverändernden Substanzen stehen, sind vom Spiel ausgeschlossen. Dies gilt auch, wenn dieser Zustand erst während des Aufenthalts bei uns eintritt, z. B. im Rahmen eines Käse-Apéros. Ein Ausschluss berechtigt nicht zur Rückerstattung; der volle Preis bleibt geschuldet. Für Schäden, die sie in diesem Zustand verursachen, haften die betreffenden Personen selbst. Der Konsum von Drogen ist in unseren Räumlichkeiten verboten.

4.6 Das Rauchen ist in sämtlichen Räumen strikt verboten.

5. Vertrag, Preise und Zahlung

5.1 Mit der Reservierung eines Termins über unser Online-Reservierungssystem, per E-Mail oder über das Kontaktformular und deren Bestätigung durch uns entsteht ein verbindlicher Vertrag zwischen dem Kunden und Escape Ragaz.

5.2 Es gelten die Preise gemäss der aktuellen Preisliste auf unserer Website bzw. gemäss den Angaben auf den Seiten der jeweiligen Angebote zum Zeitpunkt der Buchung. Alle Preise verstehen sich in Schweizer Franken (CHF). Der Preis pro Person richtet sich nach der Gesamtzahl der Spieler einer Gruppe, auch wenn die Gruppe auf beide Räume verteilt ist.

5.3 Für Firmen, Schulen, Jugendorganisationen und Spiele ausserhalb der regulären Startzeiten erstellen wir auf Anfrage eine individuelle Offerte. Der vereinbarte Preis ist verbindlich und wird in der Reservierungsbestätigung festgehalten.

5.4 Reguläre Spiele werden vor Ort bezahlt, spätestens unmittelbar nach dem Spiel. Eine Vorauszahlung ist dafür nicht erforderlich. Akzeptiert werden Bargeld, TWINT, Visa, Maestro, MasterCard, American Express, Apple Pay und Google Pay sowie Gutscheine von Escape Ragaz.

5.5 Bei Extras (z. B. Käse-Apéro) und bei individuellen Offerten können wir eine Anzahlung oder Vorauszahlung verlangen. Höhe und Zahlungsfrist werden in der Offerte bzw. in der Reservierungsbestätigung angegeben.

5.6 Beträge, die nicht vor Ort beglichen werden (z. B. Stornogebühren gemäss Ziffer 6), stellen wir in Rechnung. Rechnungen sind innert 7 Tagen zu bezahlen.

6. Stornierungen und Änderungen durch den Kunden

6.1 Reservierungen können bis spätestens 24 Stunden vor dem Termin kostenlos per E-Mail an info@escaperagaz.ch oder über das Kontaktformular auf unserer Website storniert werden. Eine bereits geleistete Anzahlung oder Vorauszahlung erstatten wir in diesem Fall innert 7 Arbeitstagen zurück.

6.2 Spätere Stornierungen und Nichterscheinen werden zum vollen Preis in Rechnung gestellt. Die Rechnung ist innert 7 Tagen zu bezahlen.

6.3 Reservierungen für den gleichen Tag sind verbindlich und können weder storniert noch geändert werden.

6.4 Reservierungen ausserhalb der regulären Startzeiten können weder storniert noch geändert werden.

6.5 Ein Käse-Apéro kann nur bis 7 Tage vor dem Termin storniert oder geändert werden. Findet er ausserhalb der regulären Öffnungszeiten statt, sind Stornierungen und Änderungen ausgeschlossen.

6.6 Wird ein geschuldeter Betrag nicht fristgerecht bezahlt, erhält der Kunde eine erste Zahlungserinnerung. Mit der zweiten Zahlungserinnerung wird eine Mahngebühr von CHF 50 erhoben. Bleibt auch die zweite Zahlungserinnerung erfolglos, leiten wir die Betreibung ein.

6.7 Der Preis wird nach der tatsächlichen Spieleranzahl gemäss Preisliste berechnet. Eine Verringerung der Spieleranzahl um eine Person muss nicht gemeldet werden. Hat eine Verringerung Einfluss auf die Anzahl der reservierten Räume, gelten für den nicht mehr benötigten Raum die Stornobedingungen.

6.8 Eine Erhöhung der Spieleranzahl ist ohne Voranmeldung möglich, sofern die maximale Spieleranzahl nicht überschritten wird. Eine daraus entstehende Preisdifferenz ist direkt nach dem Spiel zu bezahlen.

6.9 Bei Nichterscheinen infolge höherer Gewalt oder in besonderen Härtefällen verzichten wir auf die Rechnungsstellung.

6.10 Jedes Spiel erfordert eine Vorbereitung vor Spielbeginn. Wir bitten deshalb um pünktliches Erscheinen. Bei Verspätung behalten wir uns vor, die Spieldauer um die Dauer der Verspätung zu kürzen, insbesondere wenn im Anschluss weitere Spiele stattfinden. Der volle Preis bleibt geschuldet.

7. Stornierungen und Änderungen unsererseits

7.1 Müssen wir eine bestätigte Buchung ändern, bemühen wir uns um eine für den Kunden optimale Lösung, z. B. einen Ersatztermin. Ist dies nicht möglich, informieren wir den Kunden so früh wie möglich. Bereits geleistete Zahlungen erstatten wir innert 7 Arbeitstagen zurück; eingelöste Gutscheine schreiben wir wieder gut.

7.2 Höhere Gewalt. Für nicht oder nur teilweise erbrachte Dienstleistungen sowie für Schäden aufgrund höherer Gewalt übernehmen wir keine Haftung. Als höhere Gewalt gilt ein Ereignis, das wir trotz aller erforderlichen Sorgfalt nicht vorhersehen oder abwenden konnten, z. B. Krieg, Unruhen, Terrorakte oder deren unmittelbare Gefahr, Arbeitskonflikte, Pandemien und behördliche Massnahmen, Natur- oder Nuklearkatastrophen, gefährliche Wetterbedingungen, Brand, Ausfall der Strom- oder Wasserversorgung sowie alle gleichwertigen Ereignisse ausserhalb unserer Kontrolle.

8. Gutscheine

8.1 Gutscheine können online auf unserer Website (Seite Gutschein), per E-Mail oder persönlich in unseren Räumlichkeiten gekauft werden.

8.2 Mit der Bestätigung des Kaufs entsteht ein verbindlicher Vertrag zwischen dem Käufer und Escape Ragaz.

8.3 Beim Onlinekauf ist der Preis im letzten Schritt des Bestellvorgangs über den angebotenen Zahlungsdienst zu bezahlen. Bei einer Bestellung per E-Mail oder vor Ort ist der Preis inklusive allfälliger Versandkosten innert 14 Tagen zu bezahlen.

8.4 Gutscheine können für alle Dienstleistungen von Escape Ragaz eingelöst werden. Der Gutschein bzw. sein Code ist bei der Reservierung anzugeben oder spätestens bei der Bezahlung vor Ort vorzuweisen. Ein nicht verbrauchtes Restguthaben bleibt bis zum Ablauf der Gültigkeit bestehen.

8.5 Gutscheine können weder ganz noch teilweise in Bargeld umgetauscht werden.

8.6 Gutscheine sind 10 Jahre ab Kaufdatum gültig.

8.7 Für verlorene oder gestohlene Gutscheine sowie für die missbräuchliche Verwendung eines Gutscheincodes durch Dritte übernehmen wir keine Haftung.

9. Haustiere

9.1 Haustiere einer angemessenen Grösse (z. B. Border Collie, ca. 56 cm Schulterhöhe) sind erlaubt, sofern sie folgsam und gut erzogen sind und weder andere Kunden noch das Personal stören.

9.2 Mit dem Betreten unserer Räumlichkeiten verpflichten sich die Halter, allfällige Reinigungs- und Reparaturkosten zu übernehmen, die durch ihr Tier entstehen.

10. Geheimhaltung, Fotos und Video

10.1 Geheimhaltung. Sämtliche Spielelemente von Escape Ragaz, insbesondere Aufgaben, Rätsel, Design, Einrichtung, Spielablauf und Spielaufbau, sind unser geistiges Eigentum. Ihre Verwendung für kommerzielle oder andere als von uns vorgesehene Zwecke ist verboten. Wir bitten die Spieler zudem, Lösungen und Rätsel nicht weiterzugeben, damit auch andere Gruppen das volle Spielerlebnis haben.

10.2 Inhalte der Website. Inhalte unserer Website dürfen nur dann für nicht kommerzielle Zwecke heruntergeladen werden, wenn dies ausdrücklich angegeben ist. Eine kommerzielle Verwendung ohne unsere ausdrückliche Zustimmung ist untersagt und kann rechtliche Schritte nach sich ziehen.

10.3 Fotos und Videos durch Kunden. In den Spielräumen ist das Fotografieren und Filmen ohne unsere ausdrückliche Zustimmung nicht erlaubt. Im Empfangsbereich sind Erinnerungsfotos erlaubt, sofern darauf keine Spielelemente oder das Personal zu sehen sind.

10.4 Erinnerungsfotos. Nach dem Spiel bieten wir der Gruppe ein Erinnerungsfoto an. Dieses wird nur in unseren Räumlichkeiten aufgenommen. Wir veröffentlichen Fotos ausschliesslich auf ausdrücklichen Wunsch der abgebildeten Personen, bei Minderjährigen unter 16 Jahren auf Wunsch einer erziehungsberechtigten Person. Dieser Wunsch kann jederzeit per E-Mail an info@escaperagaz.ch widerrufen werden; das Foto wird dann entfernt.

10.5 Kameras. Zur Sicherheit der Spieler und zur Spielbegleitung sind die Spielräume mit Kameras ausgestattet. Das Personal verfolgt das Spiel per Live-Übertragung, um bei Bedarf Hinweise zu geben oder einzugreifen. Es erfolgt keine Aufzeichnung.

11. Datenschutz

11.1 Wir bearbeiten Personendaten gemäss dem schweizerischen Datenschutzgesetz (DSG). Für eine Buchung benötigen wir in der Regel Name, Vorname, Wohnadresse, E-Mail-Adresse und eine Telefonnummer. Diese Daten verwenden wir zur Abwicklung der Buchung und zur Kommunikation mit dem Kunden.

11.2 Wir geben Personendaten nur an Dienstleister weiter, die wir für die Erbringung unserer Leistungen benötigen, z. B. für das Reservierungssystem, den Gutscheinverkauf und die Zahlungsabwicklung. Einige dieser Dienstleister haben ihren Sitz im Ausland. Wir verkaufen keine Personendaten und geben Buchungsdaten nicht zu Werbezwecken an Dritte weiter.

11.3 Einzelheiten zur Datenbearbeitung, insbesondere zu den eingesetzten Dienstleistern, zur Website-Analyse, zu Cookies und Werbung sowie zu den Rechten der betroffenen Personen, stehen in unserer Datenschutzerklärung.

12. Schlussbestimmungen

12.1 Änderungen. Wir können diese AGB jederzeit ändern. Für eine Buchung gilt die zum Zeitpunkt der Buchung auf unserer Website veröffentlichte Fassung.

12.2 Salvatorische Klausel. Sollte eine Bestimmung dieser AGB ganz oder teilweise unwirksam sein, bleibt die Gültigkeit der übrigen Bestimmungen unberührt. Die unwirksame Bestimmung wird durch eine wirksame Regelung ersetzt, die dem wirtschaftlichen Zweck der ursprünglichen Bestimmung am nächsten kommt.

12.3 Anwendbares Recht. Es gilt ausschliesslich schweizerisches Recht unter Ausschluss des Wiener Kaufrechts (CISG).

12.4 Gerichtsstand. Gerichtsstand ist Bad Ragaz. Vorbehalten bleiben zwingende gesetzliche Gerichtsstände, insbesondere jener für Konsumentinnen und Konsumenten an ihrem Wohnsitz.

12.5 Sprache. Massgebend ist die deutsche Fassung dieser AGB.